返金ポリシー

返品・交換について
KUUKANのジュエリーはすべて、お客様のご注文を受けてから一点ずつ手作業で制作する受注生産品（Made-to-order）です。そのため、商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。ご注文の際は、内容を十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。

不良品・配送時の破損について
万が一、お届けした商品に初期不良や破損があった場合、あるいはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメール（shop@kuukanstudio.com）にてご連絡ください。

ご連絡をいただく際は、以下の情報を添えていただけますとスムーズです。

• 注文番号

• お名前

• 不具合の状態がわかる写真

• 商品の状態についての詳細

内容を確認の上、速やかに修理または交換等の対応をさせていただきます。返品にかかる送料は、不具合品の場合は当店が負担いたします。

返金について
商品が未使用かつ、到着時の状態で返送されたことを確認した後、ご購入時のお支払い方法を通じて返金手続きを行います。なお、返金の処理完了までには、ご利用の金融機関やクレジットカード会社の規定によりお時間がかかる場合がございます。

返品をお受けできないケース
以下の場合は、いかなる理由であっても返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

• 商品到着後8日以上経過した商品

• お客様の責任により破損・汚損が生じた商品

• 一度でもご使用になられた商品

• お客様都合（イメージと違う、サイズが合わない等）によるもの
  

EU域内のお客様について
お客様都合による返品・交換は原則として受け付けておりません。ただし、EU域内の消費者には、適用法令に基づく撤回権が認められる場合があります。対象となる場合、商品受領後14日以内に注文の撤回を申し出ることができます。返品方法、返品送料、返金時期、対象外商品については、適用法令に従って対応します。